6月15日下午，“服务邻聚里·筑梦心家园”——“邻聚里”片区中心品牌项目发布会在普陀区真如镇街道真如片区中心举行。上海市民政局二级巡视员、社会建设处处长竺亚出席，副区长蒋龙出席活动并致辞。

普陀区举行“邻聚里”片区中心品牌项目发布会

这场聚焦居民“家门口”综合服务设施建设的发布会，不仅进一步打响了“邻聚里”品牌，也让更多居民享受“15分钟生活服务圈”的便利与精彩，为居民幸福生活“添砖加瓦”。

【资料图】

“双向奔赴”造就公共服务“普陀规范”

片区服务要做到语言尊重诚恳，行为规范文明，岗位清晰明确，行为不敷衍、手势不简化，责任不推延、岗位不缺人……活动现场，普陀区正式发布了全市首个“15分钟生活圈”公共空间服务规范，为普陀各片区提升服务水平及服务能级、增强服务质量带来制度化保障的同时，也为全市公共空间服务规范的制定提供可复制、可推广的“普陀规范”。

邻聚里普陀片区中心服务规范发布

“邻聚里片区服务规范其实诞生于片区中心和农商银行的双向奔赴。”普陀区民政局相关负责人介绍称，今年4月，依托2023年“邻聚里”片区中心赋能培训，区民政局与上海农商银行普陀支行联合组团，组织各片区运营人员在农商银行网点参加“一天大堂经理”体验活动。

2个月里，40余名片区中心工作人员走进上海农商银行普陀支行6家网点，在农商银行实训师手把手的陪伴式督导下，完成了共计120小时的“一天大堂经理”网点厅堂服务实训体验课程，在沉浸式环境中践行专业化服务。

“一天大堂经理”体验活动视频

在这场“邻聚里”片区与农商银行的“双向奔赴”中，体验者们不仅深刻体悟了大堂服务的门道，也对“邻聚里”服务品质产生了新的思考与探索。统一服装增强显示度、统一手势提升感受度、统一规范提升服务度……如今，在普陀“邻聚里”公共服务空间，处处体现出专业高品质服务。

农商银行6个网点授牌片区中心实训基地

“随着时代的发展，百姓对美好生活的向往、对服务二字的要求也在不断提高。”上海农商银行普陀支行服务内训师陈飞表示，被授牌“邻聚里”服务赋能实训基地后，农商银行6个网点还将在服务礼仪标准化的基础上不断探索创新，丰富实训内容、赋能服务内涵，“未来我们将提供一系列例如情绪管理、客诉处理技巧等共享课程，欢迎片区经营的小伙伴们随时沉浸体验跟岗学习。”

“朋友圈”助力数字生活“邻聚里”

近年来，普陀区持续优化营商环境，不断打造更大发展平台，吸引社会各方力量参与普陀建设。据统计，今年上半年，普陀区32个片区中心共增加共建联建单位110余家，而这个数字仍将不断增长。

签约仪式

活动现场，真如镇街道党工委与上海农商银行普陀支行举行签约仪式。来自旭日心理、上海儿童艺术剧场、悦管家等6个服务机构的项目在普陀落地，为社区居民提供健康医疗、文化娱乐、优品团购、居家生活、社区公益、金融法律、住房综合、金融综合等8大服务。这意味着普陀区顺利跨出了从优化“生活圈”到链接“朋友圈”的第一步。

此外，农商银行还向32个片区赠送“惠民四季盒”。如今，随着优质惠民项目的“落地生根”，催生了居民安居乐业“开花结果”，“邻聚里”品牌也将以“靠谱”的精气神，让民生“零距离”。

随申办“邻聚里”专区上线

发布会上，“随申办·邻聚里片区服务专区”正式上线。作为普陀区加深“一网通办”线下与线上融合的产品，随申办“邻聚里”专区真正实现了在线上激活、串联起各类社区优质服务资源。当日，各片区共上线了50余项可预约活动，可接受近千名居民的参与报名。

居民可在线查询片区动态、预约报名活动等

6月底，“邻聚里”片区中心还将在石泉兰田片区、宜川香溢片区、长征梅川片区、曹杨武宁片区陆续上线智慧化便民措施——社区事务受理远程虚拟窗口服务。数智赋能“15分钟生活服务圈”，让普陀居民“网上汇聚资源、线下乐享生活”的美好愿景更进一步。

据悉，自今年2月普陀区片区中心“8420”运营效能提升计划发布以来，全区32个片区中心实现活动项目、服务人次双“翻番”，每月开展活动2000余场、服务人次80000人次。

记者：陶钦忆

编辑：叶嘉诚

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